KI-Workflow-Automatisierung

project_detail.overview

Das Problem war vertraut: Das Team versank in repetitiver Arbeit, die nicht skalierte. Tickets wurden manuell geroutet. Wissen lag in E-Mail-Verläufen begraben. Reports wurden jede Woche von Hand zusammengestellt. Ich habe die operative Diagnose durchgeführt — jeden Workflow kartiert, gemessen wo die Zeit tatsächlich hinging, und den Business Case für Automatisierung erarbeitet. Dann die Lösungen designed und implementiert: KI-gestützte Ticket-Klassifizierung und -Routing, eine Self-Service-Wissensdatenbank, die einen erheblichen Teil des Support-Volumens abgefangen hat, und automatisierte Reporting-Pipelines. Das Ergebnis: 60 % weniger manueller Aufwand und messbar schnellere Reaktionszeiten — ohne Neueinstellungen.

project_detail.highlights

• 60 % Reduktion des manuellen Aufwands — ohne zusätzliches Headcount
• Operative Diagnose durchgeführt und die wirkungsvollsten Engpässe quantifiziert
• Business Case entwickelt und Stakeholder-Zustimmung für KI-Tooling gesichert
• KI-gestützte Ticket-Klassifizierung, -Routing und -Priorisierung implementiert
• Self-Service-Wissensdatenbank zur Entlastung des Support-Volumens aufgebaut
• Automatisierte Reporting- und Status-Update-Pipelines entwickelt